Blog > Lavoro e produttività > Client management: cosa significa e perchè è fondamentale per un freelance
by Info
15 Jul 2020

Client management: cosa significa e perchè è fondamentale per un freelance

Spesso si dice che essere freelance è come essere CEO di una piccola azienda. Ma non solo CEO anche responsabile area finanziaria, risorse umane e soprattutto, marketing e relazioni.

Uno dei fattori che influenza il tuo successo come freelance è proprio il “Client Relationship Management”, ossia la gestione delle relazioni con i clienti.

La capacità di gestire i rapporti con i clienti si sviluppa, in parte con la pratica, in parte applicando il giusto metodo. Il client management influenzerà il tuo rapporto sia con gli attuali clienti, che con quelli potenziali.

Gestendo in maniera pro-attiva il rapporto con i tuoi clienti, avrai un incremento delle vendite in poco tempo e nel lungo periodo riceverai referenze positive e svilupperai un’ottima reputazione nel tuo campo. Inoltre, potrai anche aumentare i prezzi: infatti, ricerche dimostrano che il 67% dei clienti è disposto a pagare di più per un servizio che comprenda un’esperienza completamente positiva.

Insomma, il client management è veramente importante per la tua crescita come freelance. Ora ecco qualche consiglio per aiutarti:

1. Sii professionale

Ovviamente la comunicazione con il cliente deve essere innanzitutto professionale. Questo significa rivolgersi sempre in maniera educata e rispettosa, che tu stia parlando o scrivendo; significa rispondere in tempo, rispettare gli impegni ed essere onesto.

2. Sii personale

Essere professionale non significa, però, comunicare in maniera completamente impersonale. I clienti sono pur sempre esseri umani, anche a loro fa piacere essere considerati dal punto di vista personale. Impara tutto ciò che puoi sul loro background, sui loro interessi, quale università hanno frequentato. Fare domande sulle loro passioni o commentare un argomento che interessa entrambi, è un ottimo modo per creare una connessione duratura. E vedrai che, quando avranno bisogno di un aiuto, torneranno da te.

3. Mantieni i contatti dopo aver consegnato un progetto

Quando consegni un progetto, non inviarlo e basta. Chiedi al tuo cliente se il progetto ha soddisfatto le sue aspettative oppure se c’è qualcosa che la prossima volta potresti migliorare. Mantenere i contatti dopo una consegna è fondamentale con i nuovi clienti, ma è una buona abitudine da mantenere anche con i clienti più “affezionati”.

4. Dimostra il tuo apprezzamento

Anche un semplice biglietto di ringraziamento è un enorme passo avanti verso per diventare il loro freelance preferito. Se rientra nel tuo budget, un’idea ancora migliore è mandare ai tuoi clienti più affezionati e importanti, un piccolo regalo in occasioni particolari, come ad esempio Natale: basta anche un buono da €10 su Amazon o un vassoio di dolcetti. Con queste piccole attenzioni ti assicurerai di non essere dimenticato.

5. Non comportarti come un estraneo

C’è quel cliente che non senti da un po’? E’ arrivato il momento di contattarlo e chiedergli se c’è qualche progetto con cui puoi aiutarlo. Considera che i clienti hanno i loro impegni, contattarli di tanto in tanto è un ottimo modo per ricordargli che sei disponibile e vorresti lavorare con loro di nuovo.

6. Rispondi ai feedback

Uno degli aspetti più rilevanti della gestione del rapporto con i clienti, è anticipare le loro necessità, il che significa sapere ciò che gli piace e ciò che non gli piace. L’unico modo per avere queste informazioni è prestare la massima attenzione ai feedback. Inoltre, se lavori su una piattaforma come Digitazon, chiedi ai clienti di fare una recensione. Questo servirà a promuovere il tuo profilo e a mostrare ai clienti che dai valore alla loro opinione.

Seguendo questi consigli potrai sviluppare più facilmente relazioni a lungo termine con i clienti, il che significa che dovrai spendere meno soldi e meno tempo per promuoverti e farti pubblicità.

In realtà il client management non è poi così difficile: tratta il cliente come vorresti essere trattato tu ed è fatta!